Politique de confidentialité

Dernière modification: 17 mars 2026

Optique Multivisions ainsi que ses compagnies affiliées et filiales (collectivement, « nous », « notre » ou « Groupe Vision New Look ») accordent une importance primordiale à la protection de votre identité et des renseignements personnels que vous nous fournissez. La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons en magasin, par l’intermédiaire de notre site Web www.multivisionslaval.ca, ainsi que par tout autre système ou application en ligne que nous exploitons et sur lesquels cette politique est affichée (collectivement, les « Sites Web »), et ce, pour la durée de notre relation avec nos clients, utilisateurs et visiteurs.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique également à la collecte de renseignements personnels par les optométristes, opticiens et autres professionnels des soins oculaires avec lesquels vous interagissez dans nos magasins. L’utilisation des termes « nous » et « notre » dans la présente politique inclut ces professionnels, sauf indication contraire du contexte. Le nom et le titre professionnel du professionnel applicable sont affichés ou autrement disponibles dans le magasin où il exerce. Vous pouvez également obtenir ces informations en communiquant avec notre responsable de la protection de la vie privée, tel qu’indiqué à la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

La présente Politique décrit les renseignements personnels que nous pouvons recueillir, les fins auxquelles ils sont recueillis, la manière dont ils sont utilisés, les circonstances dans lesquelles ils peuvent être communiqués à des tiers, ainsi que les modalités de suppression de ceux-ci. Elle décrit également les choix qui s’offrent à vous quant à la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels. Nous ne recueillerons, n’utiliserons ni ne communiquerons vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente Politique. 

En utilisant les Sites Web, en effectuant des achats en ligne, en visitant nos magasins ou en interagissant autrement avec nous, vous acceptez les modalités de la présente Politique et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à celle-ci. Nous pouvons modifier la Politique de temps à autre. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur nos Sites Web. Si les changements sont importants, un avis plus visible sera fourni conformément aux lois applicables. La poursuite de vos interactions avec nous après la publication d’une version mise à jour constitue votre acceptation de la Politique modifiée.

Nous pouvons vous offrir la possibilité de vous connecter à nos Sites Web ou d'utiliser nos applications, services et outils à l'aide d'un appareil mobile, que ce soit via une application mobile ou un site Web optimisé pour les appareils mobiles. Les dispositions de la présente Politique s'appliquent à tous ces accès mobiles et à toutes ces utilisations d'appareils mobiles. La présente Politique sera mentionnée dans toutes ces applications mobiles ou sur tous ces sites Web optimisés pour les appareils mobiles.

DISPOSITIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Qu’est-ce qu’un « renseignement personnel » ?

Comment recueillons-nous les renseignements personnels ?

Quels types de renseignements sont recueillis ?

À quelles fins ces renseignements sont-ils recueillis ?

Les renseignements sont-ils communiqués à des tiers ?

Vos choix concernant les communications promotionnelles

Que sont les témoins (cookies) et comment sont-ils utilisés ?

Comment accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou retirer votre consentement ?

Combien de temps les renseignements sont-ils conservés ?

Comment les renseignements sont-ils protégés ?

Transferts transfrontaliers

Confidentialité mobile

Enfants de moins de 14 ans

Comment nous contacter?

QU’EST-CE QU’UN RENSEIGNEMENT PERSONNEL ?

Un « renseignement personnel » est toute information permettant d’identifier une personne. Il peut s’agir notamment de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse courriel, de numéros d’identification personnels, ou d’informations liées à votre dossier client ou à votre prescription, ce qui inclut les renseignements de santé nécessaires à votre suivi. Cela peut également inclure des informations techniques, telles qu’une adresse IP, lorsqu’elles permettent de vous identifier.

Les informations agrégées ou anonymisées ne permettant pas d’identifier une personne ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

QUELS TYPES DE RENSEIGNEMENTS SONT RECUEILLIS?

Selon la nature de nos interactions avec vous, nous pouvons recueillir notamment :

• Renseignements d’identification et de contact, tels que votre nom, adresse, courriel, téléphone, langue, informations d’achat, habitudes de vie, renseignements de santé (y compris médicaments et historique médical), informations liées à la prescription oculaire, préférences de communication.
• Renseignements d’assurance, tels que votre numéro d’assurance maladie ou informations relatives à une police d’assurance.
• Données démographiques, tels que votre date de naissance ou genre.
• Renseignements transactionnels, tels que votre historique d’achats, montants, lieux, produits, dates, moyens de paiement, promotions utilisées.
• Activité de navigation sur nos Sites Web, notamment les informations relatives au navigateur, les fournisseurs d'accès à Internet, le système d'exploitation utilisé, les pages et les offres consultées, les données d'utilisation des applications, les préférences de désinscription, les clics, l'adresse IP (Internet Protocol) ou d'autres moyens d'identification, ainsi que la date et l'heure des visites.
• Renseignements de localisation pouvant être collectés lorsque vous utilisez nos Sites Web, même si ces informations ne permettent pas toujours de vous identifier personnellement.
• Renseignements biométriques, tels que les scans 3D du visage et de la distance pupillaire, qui peuvent être recueillies via nos Sites Web ou nos services en magasin (par exemple, lorsque vous utilisez les fonctionnalités d'essayage virtuel et d'ajustement des lunettes en téléchargeant vos photos via ces services).
• Renseignements recueillis en magasin, notamment par caméras de vidéosurveillance.
• Tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir.

COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons des renseignements personnels de différentes manières, notamment directement auprès de vous, par le biais de technologies en ligne, grâce aux technologies utilisées dans nos magasins (telles que les caméras de vidéosurveillance), auprès de nos filiales et de professionnels de la vue, ainsi que par le biais des réseaux sociaux et d'autres tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers (veuillez vous reporter à la section intitulée « Autres sites web »).

Directement auprès de vous

Nous pouvons recueillir renseignements personnels directement auprès de vous ou de votre représentant autorisé dans nos magasins, par courrier postal, par courriel, par téléphone, via nos Sites Web ou par tout autre moyen direct, par exemple lorsque vous effectuez un achat, prenez rendez-vous pour un examen ou une consultation, nous faites part de vos commentaires sur nos magasins et les produits qui y sont vendus, participez à un jeu-concours ou à un sondage, ou adressez une demande au service client. À titre d'exemple, nous pouvons recueillir des renseignements personnels dans les cas suivants:

• Prendre rendez-vous pour un examen de la vue ou une autre consultation en ligne, par téléphone ou en magasin
• Prendre rendez-vous en ligne pour un essayage de montures
• Créer un dossier patient en magasin
• Créer un compte client en ligne (via l'un de nos Sites Web)
• Effectuer un achat en magasin ou en ligne
• S'abonner à nos infolettres ou à nos communications promotionnelles
• Participer à un jeu-concours ou répondre à un sondage
• Nous envoyer des questions ou des commentaires par courriel

Nous ne recueillons pas de données financières telles que les numéros de cartes de crédit.

Par des technologies en ligne

Nous pouvons recueillir certains types d'informations par voie électronique lorsque vous interagissez avec nos Sites Web, nos courriels, nos comptes sur les réseaux sociaux, nos publicités en ligne, ou par le biais de l'utilisation de nos technologies ou de celles de tiers, notamment les cookies, les balises Web, les gifs à pixel unique ou les outils d'analyse. Ces informations nous aident à comprendre les actions que vous effectuez sur nos Sites Web et la manière dont vous interagissez avec nos comptes sur les réseaux sociaux, nos publicités et nos communications avec vous.

Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres informations collectées en magasin ou en ligne, telles que l'historique de vos transactions. Nous procédons ainsi afin d'améliorer notre compréhension de nos clients à l'aide de services d'analyse et de vous proposer des publicités plus personnalisées. Cela inclut la diffusion de publicités ciblées par centres d'intérêt, sous réserve de votre droit de retirer votre consentement. 

Les technologies que nous pouvons utiliser comprennent :

• Les cookies, qui sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Ils conservent une trace de vos préférences, ce qui rend vos visites ultérieures sur le site plus efficaces. Les cookies peuvent stocker diverses informations, notamment le nombre de fois où vous accédez à un site, vos informations d'inscription, le nombre de fois où vous consultez une page ou un élément particulier du site, vos identifiants de connexion ou vos préférences linguistiques. L'utilisation de cookies est une pratique courante adoptée par la plupart des grands sites afin de mieux servir leurs clients. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies, mais ils peuvent être facilement modifiés pour les bloquer ; consultez les fichiers d'aide de votre navigateur pour savoir comment bloquer les cookies, comment savoir quand vous en avez reçu et comment les désactiver complètement. Sachez toutefois que sans cookies, certaines fonctions du site web ne seront pas disponibles et l'utilisateur perdra certains des avantages du site.
• Les balises Web et les GIF à pixel unique, qui sont de petits fichiers image pouvant transmettre des informations vous concernant, telles que votre adresse IP, et qui sont téléchargés lorsque vous visitez un site Web ou ouvrez un courriel. Cela nous permet de comprendre votre comportement en ligne, de suivre la livraison de nos courriels et de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt. Ces outils peuvent également permettre à nos outils de suivi tiers de collecter des informations, telles que votre adresse IP, et de nous les transmettre sous une forme anonymisée et agrégée.
• Les outils d'analyse Web, qui peuvent utiliser des cookies pour analyser votre utilisation de nos Sites Web et applications, nous permet d’obtenir des rapports sur les activités des visiteurs et des utilisateurs, et ainsi fournir d'autres services en fonction de l'utilisation observée de nos Sites Web et applications.
• Des moteurs d'analyse qui extraient des données d'utilisation provenant de multiples sources et permettent de gérer et de collecter ces données afin de les utiliser à des fins de personnalisation, de publicité ciblée par centres d'intérêt, d'adaptation du contenu et d'autres méthodes visant à mieux comprendre les besoins et les préférences de nos clients.
• Des outils qui contribuent à la protection contre les utilisations inappropriées, tels que Google reCAPTCHA, qui collecte des informations matérielles et logicielles, telles que des données relatives aux appareils et aux applications ainsi que les résultats des contrôles d'intégrité, ainsi que des identifiants en ligne uniques tels que l'adresse IP, et envoie ces données à Google à des fins d'analyse.

De la part de nos sociétés affiliées et des professionnels de la vue  

Nous pouvons recueillir des informations provenant d'autres sources, par exemple auprès de sociétés que nous contrôlons ou qui sont sous contrôle commun avec nous, telles que des informations concernant les commandes ou les dossiers clients. Nous pouvons également recevoir des informations de la part d'optométristes, d'opticiens, d'ophtalmologistes et d'autres professionnels de la vue, telles que des informations relatives à votre prescription ophtalmologique, à des procédures médicales et à d'autres besoins en matière de soins oculaires. Toutefois, nous ne divulguerons jamais ces informations à des tiers non affiliés, au-delà de ce qui est prévu par la présente Politique (y compris dans la section ci-dessous intitulée « Les informations sont-elles partagées avec des tiers ? ») ou sans votre consentement préalable.

Via les réseaux sociaux

Nous pouvons collecter vos renseignements personnels si vous interagissez avec nous via nos pages et comptes sur les réseaux sociaux. Par exemple, nous collectons les renseignements personnels que ces plateformes de réseaux sociaux nous permettent de recueillir auprès de nos abonnés. Nous pouvons également collecter tout contenu que vous publiez sur nos pages et comptes de réseaux sociaux (y compris des photos ou des vidéos).

De plus, nos Sites Web peuvent proposer des modules complémentaires interactifs permettant d'activer des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, pour se connecter à Facebook). Ces plug-ins peuvent utiliser des cookies pour recueillir des informations sur votre utilisation des Sites Web. La manière dont ces renseignements sont collectés et sont utilisés par un tiers dépend de la politique de confidentialité du réseau social, qui est généralement disponible sur le site Web du réseau social concerné. Nous pouvons également obtenir et utiliser des informations analytiques et statistiques provenant de réseaux sociaux tiers pour nous aider à mesurer la performance et l'efficacité du contenu que nous affichons sur les réseaux sociaux.

De la part de tiers

Nous pouvons être amenés à collecter des renseignements personnels auprès d'autres catégories de tiers, mais uniquement avec votre consentement ou dans la mesure où la législation applicable l'autorise ou l'exige.

À QUELLES FINS CES INFORMATIONS SONT-ELLES RECUEILLIES ?

Nous pourrions utiliser les différentes catégories de renseignements personnels détaillés dans la section intitulée « Quels types d'informations sont recueillies ? » afin de vous fournir nos produits et services, de gérer nos activités commerciales, de vous communiquer des offres et des informations susceptibles de vous intéresser, d'améliorer globalement votre expérience client chez nous, ainsi que dans toute autre mesure autorisée ou requise par la loi. 

Par exemple, si vous êtes client, vos identifiants, vos informations d'assurance, vos données démographiques et vos informations transactionnelles sont conservés dans votre dossier et sont utilisés par nous pour vous fournir, ainsi qu'à nos employés, collaborateurs et professionnels affiliés, un historique de votre santé oculaire et de vos achats de lunettes.

De manière plus générale, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels, notamment, aux fins suivantes :

Offrir des services

• Proposer et fournir des lunettes ainsi que des produits et services connexes, y compris des services d'essayage virtuel et d'ajustement des lunettes ;
• Proposer et fournir des services d'optométrie et d'ophtalmologie ;
• Créer et tenir à jour un dossier patient ou un compte en ligne ;
• Traiter vos commandes de produits et services ou répondre à vos questions concernant ces commandes ;
• Transmettre les informations que vous nous fournissez lors de la prise de rendez-vous pour un examen de la vue, une intervention ou un ajustement de monture au personnel du magasin concerné ou aux professionnels de la vue, et confirmer ces rendez-vous avec vous ;
• Envoyer des rappels concernant les examens de la vue et les rendez-vous ;
• Fabriquer un produit acheté en ligne ou en magasin ;
• Traiter vos retours et vos demandes de réparation ;
• Répondre à vos demandes, instructions, questions ou autres communications ;
• Vous permettre de participer à des concours, des tirages au sort ou des promotions ;
• Vous contacter pour répondre à un sondage afin d'améliorer nos produits ou notre service client.

Gestion de nos activités

• Vous informer des modifications apportées à nos services, aux conditions générales de nos Sites Web ou à nos politiques, et vous communiquer des messages administratifs, des avis juridiques ou techniques ou des alertes de sécurité ;
• Gérer nos applications et systèmes informatiques, y compris nos Sites Web ;
• Prendre des décisions en matière de tarification et de gestion des stocks ;
• Assurer la maintenance de nos produits et services ;
• Lorsque nous le jugeons nécessaire ou approprié : (a) dans la mesure où la loi applicable, y compris les lois en vigueur en dehors de votre pays de résidence, l'autorise ou l'exige ; (b) pour nous conformer à des procédures judiciaires et à des demandes des autorités chargées de l'application de la loi ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles situées en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire respecter nos conditions générales ; (e) pour remplir nos obligations contractuelles, légales et réglementaires ; (f) pour protéger nos activités ou celles de l'une de nos filiales ; (g) pour protéger nos droits, nos intérêts, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, ainsi que ceux de Groupe Vision New Look, des professionnels de la vue exerçant leur activité dans nos magasins, les vôtres ou ceux d'autres personnes, y compris contre les erreurs et la fraude; et (h) pour nous permettre d'enquêter sur des incidents, de gérer les réclamations, d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Marketing

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des communications promotionnelles ciblées, telles que des newsletters, des offres promotionnelles ou exclusives, pour vous inviter à participer à un concours ou à un tirage au sort, ou pour promouvoir nos magasins et nos marques, ainsi que ceux de tiers dont les produits sont vendus dans nos magasins, en communiquant avec vous par courriel ou par d'autres moyens de communication électroniques, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par courrier postal, ou en vous proposant des publicités en ligne susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles à tout moment. Reportez-vous à la section « Vos choix concernant la réception de communications promotionnelles ».

Recherche

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de mener des recherches et des analyses aux fins suivantes :

• Améliorer ou développer de nouveaux produits et services, et mieux comprendre notre clientèle et ses préférences ;
• Gérer, développer et améliorer nos opérations commerciales, nos produits et nos services ;
• Comprendre les besoins et les intérêts des clients, et adapter notre marketing, nos Sites Web, nos produits et nos services ; et
• Évaluer l'efficacité de notre marketing. 

Dans la mesure du possible, nous utiliserons vos informations sous une forme agrégée et/ou anonymisée. 

LES INFORMATIONS SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS ?

Au sein du Groupe Vision New Look

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec le siège social du Groupe Vision New Look si vous visitez l'un de nos Sites Web, effectuez des achats en magasin ou en ligne, participez à un jeu-concours, répondez à un sondage ou recevez des communications promotionnelles. Le Groupe Vision New Look peut communiquer avec vous (par courriel, courrier postal ou tout autre moyen) et vous fournir des informations sur les produits ou services du Groupe Vision New Look susceptibles de vous intéresser, ou collecter des informations supplémentaires et utiliser ces informations conformément aux autres finalités prévues par la présente Politique. Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente Politique.

Avec nos prestataires de services

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos prestataires de services tiers qui fournissent des services tels que l'hébergement de nos Sites Web, les examens de la vue virtuels, les essayages virtuels de montures, l'analyse de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, la fourniture d'infrastructures, les services informatiques, le service client, les services d'envoi de courriels, le traitement des cartes de crédit, les services d'audit et d'autres services, afin de leur permettre de fournir ces services. Tout prestataire de services tiers avec lequel nous pouvons partager vos renseignements personnels est soumis à des obligations de confidentialité.

Avec nos partenaires commerciaux et les professionnels de la vue

Nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels avec des partenaires commerciaux tiers et des professionnels avec lesquels nous collaborons pour fournir certains produits ou services. Dans chaque cas, seules les renseignements personnels nécessaires à l'offre ou à la fourniture des produits ou services concernés seront partagés. Par exemple, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des optométristes, des opticiens, des ophtalmologues ou d'autres professionnels de la vue avec lesquels nous travaillons afin de répondre à vos besoins.

In the course of a sale of our business or other transaction

En cas de restructuration, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre aliénation de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'une procédure similaire), nous pouvons être amenés à transférer ou à divulguer vos informations personnelles à un acquéreur ou à un acquéreur potentiel, qui pourra collecter, utiliser et divulguer ces informations aux fins d'évaluer la transaction envisagée, d'exploiter et de gérer les activités de l'entreprise acquise, ou à d'autres fins identifiées dans la présente Politique. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers non affiliés, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Dans les cas autorisés ou requis par la loi

Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels lorsque nous le jugeons nécessaire ou approprié, notamment : (a) dans les cas autorisés ou requis par la législation applicable, y compris les lois en vigueur en dehors de votre pays de résidence ; (b) pour nous conformer à une procédure judiciaire et aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles situées en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire respecter nos conditions générales; (e) pour respecter nos obligations contractuelles, légales et réglementaires ; (f) pour protéger nos activités ou celles de l'une de nos filiales ; (g) pour protéger nos droits, nos intérêts, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, ainsi que ceux du Groupe Vision New Look , les vôtres ou ceux d'autrui, y compris contre les erreurs et la fraude; et (h) pour nous permettre d'enquêter sur des incidents, de gérer des réclamations, d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Avec votre consentement

Outre les cas décrits ci-dessus, nous pouvons, avec votre consentement implicite ou explicite, partager ou divulguer vos renseignements personnels en dehors de notre groupe de sociétés, conformément à la législation en vigueur. 

VOS CHOIX CONCERNANT LA RÉCEPTION DE COMMUNICATIONS PROMOTIONNELLES

Nous souhaitons communiquer avec vous uniquement si vous le souhaitez. Si vous préférez ne pas recevoir d'informations promotionnelles de notre part, de la part de notre siège social Groupe Vision New Look ou des professionnels de la vue exerçant dans nos magasins, veuillez-nous en informer en utilisant l'une des méthodes suivantes : appelez-nous au 450-686-9232, envoyez-nous un courriel à info@multivisionslaval.ca ou envoyez une demande à notre service clientèle à Marché 440, 3535 Autoroute 440 ouest, Laval, Qc, H7P 5G9. Veuillez-vous assurer d'inclure votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Le traitement de votre demande envoyée par courrier postal peut prendre jusqu'à deux (2) semaines, période pendant laquelle vous pourriez continuer à recevoir des communications promotionnelles de notre part. Vous pouvez également vous désabonner de nos services de courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement situé au bas de tout message promotionnel que vous recevez de notre part.

Veuillez noter que, même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part, nous pouvons toujours vous contacter à des fins transactionnelles. Par exemple, nous pouvons vous contacter pour le service client, des informations sur les produits, des notifications de service ou des rappels, ou encore des rappels de produits. Nous pouvons également avoir besoin de vous contacter pour vous poser des questions ou vous fournir des informations concernant votre commande, notamment concernant le statut de la commande, l'expédition ou les remboursements. 

COMMENT ACCÉDER À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS OU LES MODIFIER, RETIRER VOTRE CONSENTEMENT, POSER DES QUESTIONS OU DÉPOSER UNE PLAINTE CONCERNANT LA PRÉSENTE POLITIQUE ET NOS PRATIQUES EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous veillerons à ce que les renseignements personnels collectés soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins auxquelles ils sont destinés. Vous avez le droit de demander l'accès ou corriger vos renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de demander que certaines personnes (y compris certains membres du personnel, votre conjoint ou d'autres proches) n'aient pas accès à vos renseignements personnels, ou que ceux-ci ne soient pas divulgués à certaines personnes (y compris vos proches).

Pour formuler une telle demande, ou si vous avez des questions ou des réclamations concernant la présente Politique et nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous. Votre droit d'accès à vos renseignements personnels ou à leur correction est soumis aux restrictions légales applicables. Sur demande, nous vous donnerons accès à vos renseignements personnels dès que cela sera raisonnablement possible, conformément aux lois applicables. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès ou d'effectuer des corrections.

Si vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation et/ou à la communication des renseignements personnels mentionnés dans le présent document, veuillez noter que vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en contactant notre responsable de la protection de la vie privée, comme indiqué dans la section ci-dessous « Comment nous contacter ».  Veuillez toutefois noter que le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement de vos renseignements personnels effectué avant ce retrait.

Veuillez noter que nous pouvons conserver certains renseignements dans la mesure requise par la loi et les règles professionnelles applicables, ainsi qu'à des fins d'archivage et/ou pour mener à bien toute transaction que vous avez entamée avant de demander cette modification ou cette suppression. 

COMBIEN DE TEMPS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT CONSERVÉS ?

Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la durée requise par la législation en vigueur et aux fins décrites dans la présente Politique.

COMMENT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT PROTÉGÉS ?

Nous avons adopté des mesures appropriées pour garantir la confidentialité des renseignements personnels et pour les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que contre tout accès, divulgation, copie, utilisation ou modification non autorisés, compte tenu, entre autres, de la sensibilité desdits renseignements et des finalités pour lesquelles ils sont destinés à être utilisés. En outre, chaque employé, mandataire ou agent est tenu de respecter la présente Politique.

TRANSFERTS TRANSFRONTALIERS

Nous et nos prestataires de services pouvons accéder à vos renseignements personnels, les traiter ou les stocker en dehors de la juridiction où nous sommes situés et où vous résidez. Lorsque vos renseignements personnels sont consultés, traités ou stockés dans une juridiction autre que celle où vous résidez, ils peuvent être soumis à la législation de cette juridiction étrangère et être accessibles aux tribunaux, aux forces de l'ordre ou aux agences gouvernementales de cette juridiction.

CONFIDENTIALITÉ SUR APPAREIL MOBILE

Lorsque vous utilisez notre Site Web optimisé pour les appareils mobiles ou notre application mobile, nous pouvons recevoir des informations concernant votre localisation et votre appareil mobile, y compris un identifiant unique attribué à votre appareil. Nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons utiliser et stocker ces informations afin de vous fournir des services basés sur la localisation, des résultats de recherche et d’autres contenus personnalisés. Nous n'enverrons des notifications qu'aux clients qui acceptent de les recevoir. La plupart des appareils mobiles vous permettent de contrôler ou de désactiver les services de localisation dans le menu des paramètres de l'appareil. Si vous avez des questions sur la manière de désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de contacter votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil.

SITES WEB DE TIERS

NOS SITES WEB PEUVENT CONTENIR DES LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB QUI NE SONT PAS GÉRÉS PAR NOUS. LA PRÉSENTE POLITIQUE NE S'APPLIQUE PAS AUX PRATIQUES DE TIERS ET NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT CES PRATIQUES OU LES PRATIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DES SITES WEB DE TIERS QUE NOUS NE GÉRONS PAS. EN UTILISANT NOS SITES WEB ET/OU EN ACCÉDANT AU SITE WEB D'UN TIERS À PARTIR DE NOS SITES WEB, VOUS NOUS DÉGAGEZ DE TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES ACTIONS, PRATIQUES ET OMISSIONS DE CES TIERS. EN CLIQUANT SUR DES LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB À PARTIR DE NOS SITES WEB, VOUS POUVEZ ÊTRE AUTOMATIQUEMENT SOUMIS AUX PRATIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DE CES SITES WEB. NOUS VOUS ENCOURAGEONS À CONSULTER LES POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DE CES SITES WEB DE TIERS. EN AUCUN CAS, NOUS OU L'UNE DE NOS FILIALES NE POURRONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PERSONNE DE TOUT DOMMAGE OU PRÉJUDICE QUEL QU'IL SOIT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS) DÉCOULANT DE OU LIÉS À L'UTILISATION ABUSIVE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PAR CES SITES WEB.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Si nous modifions la Politique, nous publierons la version mise à jour sur nos Sites Web afin que vous puissiez être informé des renseignements que nous collectons, de la manière dont ils peuvent être utilisés et de la possibilité (et des modalités) de leur divulgation à des tiers. Si les modifications apportées sont importantes, nous publierons un avis plus visible lorsque les lois applicables l'exigent. Une fois ces modifications publiées, vous serez lié par celles-ci, sauf si vous nous informez par écrit, par téléphone ou par courriel que vous souhaitez retirer votre consentement (conformément à la procédure décrite ci-dessus). Il vous incombe de consulter régulièrement la Politique et ses modifications éventuelles. 

ENFANTS DE MOINS DE 14 ANS

Nous ne collectons pas sciemment renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans, ni ne leur envoyons de promotions non sollicitées, sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal et dans le respect de toute autre exigence légale. Si nous apprenons que nous avons collecté à notre insu des renseignements personnels concernant un enfant de moins de 14 ans sans le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, nous allons supprimer ces renseignements de nos dossiers ou prendrons les mesures raisonnables pour les anonymiser.

COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou voulez déposer une plainte concernant notre Politique et nos pratiques, ou si vous souhaitez demander l'accès à vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle, ou sous la garde et le contrôle des professionnels de la vue exerçant leur activité dans nos magasins, ou encore vous voulez demander la rectification ou la limitation de l'accès à ces renseignements, veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée en écrivant à : 4405 chemin du Bois-Franc, St-Laurent (Québec) H4S 1A8 ou privacy@newlookvision.ca. Veuillez consulter la section « Comment accéder à vos renseignements personnels, les modifier, retirer votre consentement, poser des questions ou déposer une plainte concernant la présente politique et nos pratiques en matière de protection de la vie privée » ci-dessus pour plus d'informations sur la manière de soumettre une demande, une question ou une plainte.

Si vous estimez que la législation en matière de protection de la vie privée relative à la protection de vos renseignements personnels ou notre Politique n’a pas été respectée, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous examinerons toutes les plaintes. Si, à l’issue d’une enquête, votre plainte est jugée justifiée, nous prendrons les mesures appropriées pour remédier à la situation, y compris, si nécessaire, en modifiant nos politiques et pratiques.